Términos de Servicio
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de la plataforma y los servicios de
Virtual Voices
(“Virtual Voices”, “nosotros”), empresa mexicana que opera
www.virtualvoices.com.mx y
admin.virtualvoices.com.mx. Al contratar o usar el servicio
aceptas estos términos. Si los usas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.
01El servicio
Virtual Voices es una plataforma de software como servicio (SaaS) de agentes de inteligencia artificial que
atienden, venden y agendan en WhatsApp, llamadas telefónicas, Messenger, Instagram, webchat y correo, con CRM,
automatizaciones y analítica. Operamos sobre la API oficial de WhatsApp Business como socios de
Meta. También ofrecemos proyectos a la medida (por ejemplo, sitios y tiendas en línea o servicios de marketing),
que se cotizan y pactan por escrito en cada caso.
02Cuentas y acceso
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender accesos ante indicios razonables de
compromiso de seguridad.
03Uso aceptable
Te comprometes a usar la plataforma conforme a la ley y a estas reglas:
- Nada de spam. Solo puedes contactar a personas que hayan dado su consentimiento u optado
por recibir tus mensajes; debes respetar las solicitudes de baja.
- Cumplir las políticas de los canales que uses, incluidas la WhatsApp Business Messaging Policy
y las políticas de comercio y mensajería de Meta.
- No enviar contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Usar únicamente listas de contactos obtenidas legítimamente; eres responsable del origen de tus bases de
datos y del contenido de tus campañas y de la configuración de tus agentes.
- No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni usarla para desarrollar productos competidores.
El incumplimiento puede derivar en suspensión o terminación del servicio (sección 09), además de las
restricciones que impongan los propios canales (por ejemplo, Meta).
04Planes, pagos y cancelación
- Los planes vigentes y sus alcances se publican en nuestro
tabulador de precios; los precios en dólares (USD) no incluyen IVA salvo que se indique
lo contrario.
- Las suscripciones se facturan por mes adelantado. Salvo pacto por escrito en contrario, no
hay plazos forzosos: puedes cancelar con aviso de 30 días, y el servicio continúa hasta el fin
del periodo pagado.
- Los proyectos a la medida (desarrollos, tiendas en línea, servicios de marketing) se rigen por su
cotización o contrato específico.
- La falta de pago puede suspender el servicio previa notificación.
05Propiedad intelectual y tus datos
La plataforma, su software, marcas y diseños son propiedad de Virtual Voices o de sus licenciantes. Tus datos
son tuyos: conservas la titularidad de tu información, tus contactos, tus conversaciones y tus marcas, y nos
otorgas únicamente la licencia necesaria para operar el servicio. Al terminar la relación puedes solicitar la
exportación de tu información dentro de los 30 días naturales siguientes; después podremos
eliminarla de forma segura.
06Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro
Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de tus contactos y clientes, tú eres el
responsable del tratamiento y Virtual Voices actúa como encargado, siguiendo tus instrucciones documentadas.
07Inteligencia artificial
Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones. Eres responsable de
configurar, supervisar y validar el comportamiento de tus agentes, especialmente en industrias reguladas. El
servicio no constituye asesoría legal, médica, financiera ni profesional de ningún tipo.
08Disponibilidad y servicios de terceros
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con mantenimientos programados que
procuraremos avisar con anticipación. El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, operadores
telefónicos, proveedores de nube y de modelos de IA); no respondemos por interrupciones, cambios de políticas o
restricciones originadas en esos terceros, aunque haremos lo comercialmente razonable para mitigarlas.
09Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos, uso que ponga en riesgo la
plataforma o a terceros, requerimiento de autoridad o falta de pago. Cuando sea razonable, te notificaremos antes
para que puedas corregir el incumplimiento.
10Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Virtual Voices frente a ti por cualquier
reclamación derivada del servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses
anteriores al hecho que la origine, y no incluye daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos que no nos
sea imputable.
11Modificaciones
Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es
sustancial para clientes activos, lo comunicaremos con al menos 15 días de anticipación. El uso
continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
12Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; cualquier controversia se someterá a
los tribunales competentes de la República Mexicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
Virtual Voices — México
Correo: contacto@virtualvoices.com.mx
WhatsApp: +52 452 131 1888
Terms of Service
Last updated: September 15, 2026
These terms govern the use of the platform and services of
Virtual Voices
(“Virtual Voices”, “we”), a Mexican company operating
www.virtualvoices.com.mx and
admin.virtualvoices.com.mx. By purchasing or using the service
you accept these terms. If you use it on behalf of a company, you represent that you are authorized to bind it.
01The service
Virtual Voices is a software-as-a-service (SaaS) platform of AI agents that handle conversations, sell and
schedule on WhatsApp, phone calls, Messenger, Instagram, webchat and email, with CRM, automation and analytics.
We operate on the official WhatsApp Business API as Meta partners. We also deliver custom
projects (for example, websites, online stores or marketing services), each quoted and agreed in writing.
02Accounts and access
You are responsible for keeping your credentials confidential and for everything that happens under your
account. Notify us immediately of any unauthorized use. We may suspend access upon reasonable indications of a
security compromise.
03Acceptable use
You agree to use the platform lawfully and under these rules:
- No spam. You may only contact people who have consented or opted in to receive your
messages, and you must honor opt-out requests.
- Comply with the policies of the channels you use, including the WhatsApp Business Messaging
Policy and Meta's commerce and messaging policies.
- Do not send unlawful, deceptive or defamatory content, or content that infringes third-party rights.
- Use only legitimately obtained contact lists; you are responsible for the origin of your databases and for
the content of your campaigns and the configuration of your agents.
- Do not attempt to breach platform security or use the service to build competing products.
Violations may result in suspension or termination (section 09), in addition to restrictions imposed by the
channels themselves (for example, Meta).
04Plans, payments and cancellation
- Current plans and their scope are published on our pricing page; USD prices do not
include VAT unless stated otherwise.
- Subscriptions are billed monthly in advance. Unless otherwise agreed in writing, there are
no lock-in periods: you may cancel with 30 days' notice, and the service continues through the
end of the paid period.
- Custom projects (development, online stores, marketing services) are governed by their specific quote or
agreement.
- Non-payment may lead to suspension after notice.
05Intellectual property and your data
The platform, its software, trademarks and designs belong to Virtual Voices or its licensors. Your data is
yours: you retain ownership of your information, contacts, conversations and brands, and you grant us only the
license needed to operate the service. Upon termination you may request an export of your information within
30 calendar days; afterwards we may securely delete it.
06Personal data
Personal data processing is governed by our Privacy Policy. With respect to your
contacts' and customers' data, you are the data controller and Virtual Voices acts as processor, following your
documented instructions.
07Artificial intelligence
AI-generated responses may contain inaccuracies. You are responsible for configuring, supervising and
validating your agents' behavior, especially in regulated industries. The service does not constitute legal,
medical, financial or any other professional advice.
08Availability and third-party services
We work to keep the service continuously available, with scheduled maintenance announced in advance where
possible. The service depends on third-party platforms (Meta/WhatsApp, telecom carriers, cloud and AI model
providers); we are not liable for outages, policy changes or restrictions originating from those third parties,
though we will use commercially reasonable efforts to mitigate them.
09Suspension and termination
We may suspend or terminate the service for breach of these terms, use that endangers the platform or third
parties, a legal requirement, or non-payment. Where reasonable, we will notify you first so you can cure the
breach.
10Limitation of liability
To the maximum extent permitted by law, Virtual Voices' total liability for any claim arising from the service
is limited to the amounts you paid us in the 3 months preceding the event giving rise to the
claim, and excludes indirect damages, lost profits, and data loss not attributable to us.
11Changes
We may update these terms by publishing the new version on this page with its date. For material changes
affecting active customers, we will give at least 15 days' notice. Continued use of the service
after the effective date constitutes acceptance.
12Governing law and contact
These terms are governed by the laws of Mexico; any dispute shall be submitted to the competent courts of
Mexico, the parties waiving any other jurisdiction.
Virtual Voices — Mexico
Email: contacto@virtualvoices.com.mx
WhatsApp: +52 452 131 1888
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