Eliminar tu cuenta

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de Virtual Voices (incluida Virtual Health) cuando quieras, desde la app o escribiéndonos. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué pasa con tu información y cómo recuperarla si te equivocaste.

01Desde la app

Abre la app de Virtual Voices e inicia sesión.
Ve a Más › Mi perfil.
Toca Eliminar mi cuenta.
Confirma con tu contraseña.

Si eres el dueño de tu empresa, la app te pedirá antes dejar a otra persona como dueña. Si no lo haces, la única opción es eliminar toda la empresa.

02Sin la app

Escríbenos desde el correo de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta” e indícanos:

El nombre de tu empresa.
El correo con el que entras a la cuenta.
Si quieres eliminar solo tu usuario o toda la empresa (esto último solo lo puede pedir el dueño).

Pedirlo por correo Pedirlo por WhatsApp

Para proteger tu cuenta, antes de eliminarla confirmamos que la solicitud venga de su titular. Te avisamos por el mismo medio cuando quede eliminada; atendemos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

03Qué pasa al eliminar

Si eliminas tu usuario

Tu cuenta se elimina y ya no podrás entrar. Las conversaciones y registros que atendiste se quedan con tu empresa. Si te equivocaste, escríbenos en los próximos 90 días y la recuperamos.

Si eres el dueño de la empresa

Antes de irte, deja a otra persona como dueña. Si no, se eliminará toda la empresa y se perderá todo.

Si eliminas toda la empresa

Tu empresa se cierra: nadie podrá entrar y tu asistente deja de responder. Durante 90 días puedes pedirnos recuperarla escribiendo a soporte; después ya no será posible.

04Qué se elimina y qué se conserva

De inmediato: se cierra tu acceso, se cierran tus sesiones en todos tus dispositivos y tu correo queda libre. Si te vuelves a registrar con el mismo correo, empiezas desde cero.
Durante 90 días: guardamos tu información solo para poder recuperar la cuenta si nos lo pides.
Después de 90 días: eliminamos tus datos personales de usuario: correo, teléfono, contraseña y foto. Tu nombre puede seguir apareciendo en el historial de tu empresa (por ejemplo, en las conversaciones que atendiste).

Lo que se conserva:

La información que pertenece a tu empresa (conversaciones, prospectos, citas), mientras la empresa siga activa.
En Virtual Health, el expediente clínico de los pacientes, que el consultorio debe conservar al menos 5 años conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
La información fiscal y de facturación, por el plazo que exigen las leyes fiscales.

Si se elimina toda la empresa, su información se conserva solo por los plazos que exige la ley, como se explica en nuestro Aviso de Privacidad.

05Recuperar tu cuenta

Si te equivocaste, escríbenos a contacto@virtualvoices.com.mx desde el mismo correo dentro de los 90 días siguientes y la recuperamos. Pasado ese plazo ya no es posible recuperarla.

06Contacto

Virtual Voices, México
Correo: contacto@virtualvoices.com.mx
WhatsApp: +52 452 131 1888

Delete your account

Last updated: October 9, 2026

You can delete your Virtual Voices account (including Virtual Health) at any time, from the app or by writing to us. Here is how to do it, what happens to your information and how to recover it if you change your mind.

01From the app

Open the Virtual Voices app and sign in.
Go to Más › Mi perfil (More › My profile).
Tap Eliminar mi cuenta (Delete my account).
Confirm with your password.

If you are the owner of your company, the app will first ask you to make someone else the owner. If you don't, the only option is to delete the whole company.

02Without the app

Write to us from your account's email with the subject “Delete my account” and include:

Your company name.
The email you use to sign in.
Whether you want to delete only your user or the whole company (only the owner can request the latter).

Request by email Request by WhatsApp

To protect your account, we confirm the request comes from the account holder before deleting it. We will let you know through the same channel once it is deleted; requests are handled within 20 business days at most.

03What happens when you delete

If you delete your user

Your account is deleted and you can no longer sign in. The conversations and records you handled stay with your company. If it was a mistake, write to us within the next 90 days and we will recover it.

If you own the company

Before leaving, make someone else the owner. Otherwise, the whole company will be deleted and everything will be lost.

If you delete the whole company

Your company is closed: nobody can sign in and your assistant stops replying. For 90 days you can ask us to recover it by writing to support; after that it is no longer possible.

04What is deleted and what is kept

Immediately: your access is closed, your sessions are signed out on all your devices and your email is released. If you sign up again with the same email, you start from scratch.
For 90 days: we keep your information only so we can recover the account if you ask.
After 90 days: we delete your personal user data: email, phone, password and photo. Your name may still appear in your company's history (for example, in conversations you handled).

What is kept:

Information that belongs to your company (conversations, prospects, appointments), while the company remains active.
In Virtual Health, patients' clinical records, which the practice must keep for at least 5 years under Mexican standard NOM-004-SSA3-2012.
Tax and billing information, for the period required by tax law.

If the whole company is deleted, its information is kept only for the periods required by law, as explained in our Privacy Policy.

05Recover your account

If it was a mistake, write to contacto@virtualvoices.com.mx from the same email within the following 90 days and we will recover it. After that period it can no longer be recovered.

06Contact

Virtual Voices, Mexico
Email: contacto@virtualvoices.com.mx
WhatsApp: +52 452 131 1888